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プログラム
1．あなたの応対で会社の印象が決まる！
- ・会社の代表
- ・声だけのコミュニケーションだからこそ気をつけたいこと
2．よい印象を与える話し方
- ・相手の心に響く話し方とは？
- ・気をつけたい話し方の癖【ワーク】
3．応対で間違いやすい言葉遣いと魅力ある接遇話法
4．電話応対の基本を徹底する
- ・より良い応対を考えてみよう【ペアワーク】
5．さまざまな場面での電話応対のポイント
- ・クレーム対応
→全ては初期対応で決まる！
→クレーム対応の５つのステップとは？
電話応対トレーニング（実践編）【2024年 11/7開催】
- 半日コース
- 20名様限定
- 来場型
ねらい
- ○基本的な電話の受け方やかけ方だけでなく、顧客満足向上につなげるワンランクアップの電話応対を身に付けていただきます。
- ○具体的な事例を用いて、応対の様子を録音・再生し、より良い応対にしていくための個別アドバイスをしていきます。
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お問い合わせ
株式会社しがぎん経済文化センター 人材開発部 〒520-0041 滋賀県大津市浜町1番38号 TEL.077-526-0005 FAX.077-526-3838 email：jinzai@keibun.co.jp 受付：午前9時～午後5時まで(土・日・祝日、年末年始を除く)
