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プログラム
1．社会人として求められる電話応対力を身に付けよう
- ・電話における第一印象の重要性
- ・自分の第一声を聴いてみよう～印象を知る～
2．電話応対の基本スキル
- ・正確、迅速、丁寧な電話応対のために
- ・伝言メモを作ってみよう【ワーク】
- ・正しい敬語の使い分けと間違いやすい言葉遣い
3．電話応対の基本フロー
- ・電話の受け方、かけ方を練習する【ペアワーク】
4．好印象を与える電話応対を目指すために
- ・ビジネス電話でよく使われる表現とは？【ワーク】
- ・こんなときどうする？実践トレーニング【事例実習】
