印刷
プログラム
基礎を知る〈9:30~12:00〉
1.カスタマーハラスメントとは何か
- ・カスハラと正当クレームの違い
- ・カスタマーハラスメント対策の必要性
- ・企業や従業員への影響とは
2.カスタマーハラスメントの判断基準を知る
- ・カスハラを見極める4つのチェックポイント
- ・カスハラが狙うタイプとは
- ・カスハラの行為と種類を知り、具体例を知る
3.企業が取り組むべきカスハラ対策
- ・組織で守るカスハラ対策とは
- ・対策方法とカスハラに巻き込まれないための準備
- ・法律を味方につける必要性
- ・円満解決できないクレームには組織で対応する