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プログラム
1.ミスを減らせば仕事の質も向上する
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〈STEP1:ミスの怖さを知る〉
2.ミスの発見・改善に必要な視点とは
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〈STEP2:どんなミスがあるのかを知る〉
3.ミスが発生する原因・背景の分析
- 〈STEP3:なぜミスは起こるのかを知る〉
- ①人間の習性が引き起こすミス
- ②道具不備によるミス
- ③環境不備によるミス
- ・現象を引き起こした「要素」をツリーで考える【グループワーク】
- ・“なぜなぜ分析”で真の要因を探る
4.3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」
- 〈STEP4:ミスをどう改善するのかを知るⅠ〉
- ・人間の習性が引き起こすミスをなくす
- ・道具の不備が引き起こすミスをなくす
- ・環境の不備が引き起こすミスをなくす
5.今ある資源(ツール・人・環境)を活用して「ミスゼロ」のアイデアを出す
- 〈STEP5:ミスをどう改善するのかを知るⅡ〉
- ・改善アイデア出しに有効な発想法
6.「ミスゼロ職場」を実現するには
- 〈STEP6:周りを巻き込み、取り組む方法を知る〉
- ・ミスは隠すのではなくオープンにする風土をつくる