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プログラム
1．あなたの応対で会社の印象が決まる！
- ・応対の心構え
- ・声だけのコミュニケーションだからこそ気をつけたいこと
2．よい印象を与える話し方
- ・相手の心に響く話し方とは？
- ・気をつけたい話し方の癖【ワーク】
3．応対で間違いやすい言葉遣いと魅力ある接遇話法
4．電話応対の基本を徹底する
- ・より良い応対を考えてみよう【ペアワーク】
5．さまざまな場面での電話応対のポイント
- ・クレーム対応の５つのステップとは？
- ・実践トレーニング【事例実習】
電話応対トレーニング（実践編）【2026年 12/2開催】
- 半日コース
- 20名様限定
- 来場型
開催日時
- 2026年12月2日(水) 〈13：00～16：30〉
対象の方
新入社員、初めて電話応対をされる方、電話応対に自信のない方、電話応対のスキルアップを目指す方
講師
弊社人材開発部講師
会場
しがぎん浜町研修センター 6F（滋賀銀行本店より東へ100m）会場のご案内
チラシ
ねらい
- ○基本的な電話応対に加え、顧客満足向上につながるワンランク上の応対を身に付けます。
- ○録音・再生で自身の応対を客観的に確認し、個別アドバイスでさらに磨きをかけます。
お問い合わせ
株式会社しがぎん経済文化センター 人材開発部 〒520-0041 滋賀県大津市浜町1番38号 TEL.077-526-0005 FAX.077-526-3838 email：jinzai@keibun.co.jp 受付：午前9時～午後5時まで(土・日・祝日、年末年始を除く)
