しがぎん経済文化センター

【満員御礼】
個別アドバイスで弱点克服!! ワンランク上の電話応対トレーニング【2021年 11/9開催】

  • 半日コース
  • 20名様限定
  • 来場型

開催日時

  • 2021年11月9日(火) 〈13:00~17:00〉

対象の方

電話応対のスキルアップを目指す方

講師

弊社人材開発部講師

会場

しがぎん浜町研修センター 6F(滋賀銀行本店より東へ100m)会場のご案内

受付終了しました。

ねらい

  • ○基本的な電話の受け方やかけ方だけでなく、今、求められているワンランク上の電話応対スキルをしっかりと身につけていただきます。
  • ○電話の声を録音して振り返ることにより、電話応対での話し方の癖を見直していただき、相手に心地よく伝わる話し方を指導します。

講座のポイント

  • ・自分の応対、これでいいの?と不安な方にも!

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プログラム

1.あなたの応対で会社の印象が決まる!

  • ・会社の代表
  • ・電話における第一印象

2.好印象を与える話し方

  • ・相手の心に響く話し方とは?
  • ・気を付けたい話し方の癖

3.応対で間違いやすい言葉づかいと魅力ある接遇話法

  • ・正しい敬語の使い分け
  • ・間違いやすい言葉づかい練習問題
  • ・接遇話法で印象をあげる

4.電話応対の基本を徹底する

  • ・正確、迅速、丁寧な電話応対のために
  • ・よりよい応対を考えよう【ペアワーク】

5.さまざまな場面での電話応対のポイント

  • ・個人情報を尋ねられたとき
  • ・クレーム対応 など

6.こんな時どうする?実践トレーニング【事例実習】

  • ・名指し人が電話中・外出中・会議中の場合
  • ・相手が名乗らない場合 など
受講料
(税込)
  • 一般料金: 11,000円
  • 会員料金: 9,900円

*会員料金とは、しがぎんビジネスクラブ会員企業の受講料です。
*駐車場はございませんので、公共交通機関をご利用下さい。
*申込が少人数の場合等、中止することがございますので、ご了承ください。
*会場は、変更となる場合がございますのでご了承ください。
*セミナー内容の録音、録画はお断りいたします。

受付終了しました。

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お問い合わせ

株式会社しがぎん経済文化センター 人材開発部 〒520-0041 滋賀県大津市浜町1番38号 TEL.077-526-0005 FAX.077-526-3838 受付:午前9時~午後5時まで(土・日・祝日、年末年始を除く)