しがぎん経済文化センター

【定員間近】
ロールプレイングで実践! 心をつかむ お客さま応対トレーニング【2019年 2/19開催】

  • 半日コース

開催日時

  • 2019年2月19日(火) 〈13:00~17:00〉

対象の方

お客さま応対のスキルアップを目指す方

講師

弊社 人材開発部 講師

会場

浜町ビル 6F会場のご案内

ねらい

  • ●一人ひとりの業務に応じた事例に基づき、“ビデオ撮影+振り返り”で、すぐに職場で実践していただけるよう個別指導します。
  • ●「日頃の接客応対について“これで本当に正しいのか”見直したい」「お客さま応対力をアップさせて、会社の顔として活躍したい!」という方にお薦めの講座です。

受講者の声

  • ・自分の接客対応を客観的に見ることがなかったので、よい経験をしました。
  • ・ロールプレイングが具体的でした。ビデオ撮影で自分を客観視できてよかったです。

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プログラム

1.今求められるお客さまの心をつかむ接遇応対とは?

  • ・なぜ、接遇応対が大切なのか
  • ・感性を磨くトレーニング

2.あなたの応対が会社のイメージを決める

  • ・見られています!あなたの立ち居振る舞い
  • ・場面に応じたあいさつの仕方[実習]

3.好感を与える言葉づかいで印象アップ

  • ・よくある間違った敬語の使い方

4.「また会いたい」と思われるお出迎えからお見送りまで

  • ・ご案内の仕方、座席の順序
  • ・今さら聞けないお茶の入れ方・出し方[実習]

5.ロールプレイング

  • ・こんな時どうする?[さまざまな事例での実習]
受講料
  • 一般料金: 10,800円
  • 会員料金: 9,720円

*会員料金とは、しがぎんビジネスクラブ会員企業の受講料です。              *駐車場はございませんので、公共交通機関をご利用下さい。
*申込が少人数の場合等、中止することがございますので、ご了承ください。
*会場は、変更となる場合がございますのでご了承ください。
*セミナー内容の録音、録画はお断りいたします。

お問い合わせ

株式会社しがぎん経済文化センター 人材開発部 〒520-0041 滋賀県大津市浜町1番38号 TEL.077-526-0005 FAX.077-526-3838 受付:午前9時~午後5時まで(土・日・祝日、年末年始を除く)